FAQ / Hilfe

Sie können auch ohne Registrierung  eine Bestellung bei uns tätigen. Hierzu müssen Sie im Bestellprozess auf "Bestellen ohne Registrierung" klicken und anschließend alle nötigen Felder ausfüllen.

Unser Onlineshop bietet eine Vielzahl an bequemen und sicheren Zahlungsweisen. Eine detaillierte Übersicht finden Sie hier: Ihre Zahlungsmöglichkeiten

Sofern die Bestellung noch nicht verschickt wurde, können wir Artikel auch nachträglich für Sie zu Ihrer Bestellung hinzufügen. Hierzu melden Sie sich bitte telefonisch oder per Mail bei uns und teilen uns mit, welche Artikel (Artikelnummer und Bestellnummer unbedingt angeben!) Sie hinzufügen möchten. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit von neuem beginnt, da wir die nachträglich hinzugefügten Artikel neu bestellen müssen.

Normalerweise erhalten Sie innerhalb kurzer Zeit eine Bestätigungsmail, mit der Information, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. 
Sollten Sie keine Bestätigungsmail erhalten haben, kann dies verschiedene Gründe haben. Eventuell ist Ihre angegebene E-Mail-Adresse nicht korrekt oder die Mail wurde von Ihrem Anbieter als Spam eingeordnet. Falls beides nicht der Fall ist, setzen Sie sich bitte telefonisch oder per Mail mit uns in Kontakt.

Alle als "Lagerartikel, sofort verfügbar" gekennzeichneten Artikel können auch sofort bei uns im Ladenlokal abgeholt werden.

Alle anderen Artikel können nicht direkt abgeholt werden und müssen erst beim Importeur bestellt werden. Sie haben jedoch auch die Möglichkeit online bestellte Artikel abzuholen, sobald sie bei uns angekommen sind. Führen Sie dazu bitte eine Online-Bestellung durch und wählen Sie im Bestellprozess unter "Versandart" den Punkt "Selbstabholung in Bielefeld". Sie zahlen in diesem Fall selbstverständlich keine Versandkosten. Sobald die Artikel abholbereit sind, werden wir Sie telefonisch oder per E-Mail darüber informieren.

Sofern die Ware noch nicht verschickt wurde, können Sie Ihre Bestellung jederzeit telefonisch oder per E-Mail kostenlos stornieren. Bitte geben Sie bei Ihrer Stornierung stets Ihre Bestellnummer an (z. B: "1234GT").

Sollte die Ware schon versandt sein, können Sie die Ware im Rahmen des Widerrufrechts für Endverbraucher innerhalb von 14 Tagen ausreichend frankiert zu uns zurückschicken.

Falls Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen sollten können Sie sich unter dem Punkt "Anmelden" und "Passwort vergessen" ein neues Passwort an die für das Konto verwendete E-Mail-Adresse senden lassen. Falls Sie auch die E-Mail-Adresse nicht mehr wissen kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per Mail.

Melden Sie sich dafür mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort an. Unter "Mein Konto" können Sie unten rechts auf den Button Passwort ändern drücken und das neue gewünschte Passwort eingeben.

Den Button "Kundenkonto löschen" finden Sie unter "Mein Konto" unten rechts.

Bitte beachten Sie: Eine Löschung des Kundenkontos können Sie nicht rückgängig machen.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Lieferadresse für Sie ändern. Teilen Sie uns hierzu bitte die Bestellnummer und die gewünschte Adresse mit.

Um sich bei uns als Händler zu registrieren müssen Sie zuerst ein normales Kundenkonto anlegen und uns dann per Mail eine Gewerbeanmeldung zukommen lassen. 
Alle weiteren Info´s finden Sie hier: Haendler

Bitte beachten Sie, dass wir den Händlerrabatt nicht rückwirkend auf eine bereits getätigte Bestellung verrechnen können, sondern dieser nur für zukünftige Bestellungen gilt.

Uns ist besonders wichtig, dass Sie als unser Kunde die bestellte Ware schnellstmöglich erhalten. Lagerware wird deshalb sofort an versandt. Wenn Artikel erst noch beim Lieferanten bestellt werden müssen tun wir alles, worauf wir einen Einfluss haben, sodass sich die Lieferung nicht unnötig verzögert. Wenn Lieferungen bei uns eintreffen, werden die Artikel deshalb in der Regel noch am selben Tag direkt wieder verpackt und an unsere Kunden versandt. Sofern die benötigten Artikel im Zentrallager beim Generalimporteur verfügbar sind, ergeben sich unterschiedliche Lieferzeiten, welche jeweils in den Artikeldetails jedes Artikels angegeben sind.

Die Versandkosten für den Paketversand betragen pauschal 5,90? und sind ab einem Bestellwert von 99,-? für Sie kostenfrei. Weitere Informationen zu den Versandkosten von Sperrgut, Büchersendungen, Fahrzeugversand und den Versandkosten für Pakete in das Ausland finden Sie in den Versandinformationen.

Paketversandfähige Artikel können wir nach Wunsch mit DHL oder UPS versenden. Sperrgutartikel oder Palettenware werden per Spedition versandt. Weitere Versandinformationen finden Sie hier: Versandinformationen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Auftags-und Versandbestätigung per E-Mail von uns. Diese Mail erhalten Sie am Ende des Tages, nachdem der Tagesabschluss der Sendungen erstellt wurde.

Sofern die Ware per DHL/UPS verschickt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer mit Sendungsverfolgung per E-Mail. Auf der Sendungsverfolgungs-Seite von DHL/UPS können Sie einen alternativen Ablageort wählen oder die Zustellung terminieren.

Für Rückzahlungen verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Sollten Sie beispielsweise per Paypal gezahlt haben, erhalten Sie auch die Rückzahlung per Paypal.

Bei den Zahlungsweisen "Vorkasse / Überweisung", "sofortueberweisung.de" und "Barzahlen", erfolgt die Rückzahlung per Banküberweisung. Bitte übermitteln Sie uns dazu Ihre Bankdaten. Sollten Sie die Zahlungsweise "Billpay" ausgewählt und bereits eine Zahlung an Billpay getätigt haben, erhalten Sie die Rückzahlung direkt von Billpay.

Die Rückzahlungen erfolgen schnellstmöglich, jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eintreffen der Retoure.